同花易配尊崇暖兵心服务显担当

江南时报讯在工行南通分行营业部的日常服务中，每一次接待、每一笔业务，都承载着金融为民的初心，更彰显着对军人、对老兵的尊崇与敬意。近日，该行客服经理用耐心、细心与真心，为一位特殊的退伍老兵提供了暖心服务，用实际行动践行“军人优先”，让无言的感动在厅堂久久回荡。

当天，一位年过花甲的退伍老兵神色焦急地走进网点大厅。老人因早年气管切除手术，无法正常言语交流，只能依靠纸笔简单表达。经耐心沟通得知，老人随身携带的退役军人优待证不慎遗失，心中十分着急，担心影响后续相关待遇使用。看着老人焦急又无助的神情，客服经理立刻上前，轻轻搀扶老人前往专属服务窗口，全程以温和的姿态、细致的沟通，第一时间安抚老人情绪。

考虑到老人特殊情况，客服经理严格落实军人优先服务承诺，立即启动绿色通道，协调柜面人员加急办理退役军人优待证关联借记卡挂失业务。为确保沟通顺畅、业务准确，客服经理全程用纸笔与老人交流，将业务流程、所需材料、办理节点逐一清晰写下，耐心解答老人的每一个疑问。办理过程中，担心老人紧张不安，客服经理始终陪伴在侧，轻轻握住老人的手给予安抚，用无声却有力的陪伴，让老人感受到安心与放心。

业务顺利办结后，客服经理并没有立刻结束服务。他想到老人年事已高、出行不便，且不熟悉前往退役军人事务局补办证件的路线，便主动拿出纸笔，一笔一画将前往路线清晰手绘出来，详细标注途经道路、公交站点、换乘信息等关键内容，反复确认老人能够看懂、记清，用实实在在的细节，把服务做到老人的心坎上。

离别之时，令人动容的一幕悄然上演。老人缓缓起身，颤抖却坚定地举起右手，向客服经理敬上一个标准、庄重的军礼。这一礼，是感谢，是认可，更是沉甸甸的信任。客服经理当即立正站好，庄重回礼。两个军礼相对，无需过多言语，却饱含着军民之间最真挚的情感，生动诠释了军民鱼水情深的深刻内涵。那一刻，在场的每一个人都深受触动，也更加坚定了用心服务、尊崇军人的信念。

一次平凡的业务办理，一场温暖的双向奔赴。看似简单的服务背后，是该行长期以来坚持拥军优抚、践行社会责任的生动体现。一直以来，该行始终把对退役军人、老年人等特殊群体的关爱融入服务全过程，不断优化服务流程、完善便民设施、提升服务温度，用专业高效的业务能力、贴心周到的服务态度，切实为群众办实事、解难题。

初心不改，使命在肩。今后，工行南通分行营业部将继续坚守金融为民初心，持续深化拥军优抚服务，把对军人的尊崇、对群众的关怀落实到每一个细节、每一次服务中，以更有温度、更有速度、更有力度的金融服务，守护退役军人荣光，传递工行温暖与担当，让“军人优先”不只停留在口号上，更体现在实实在在的行动里，让每一位退役军人都能感受到来自金融行业的敬意与关怀。

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